Términos de uso

• Para usar kreando debes tener 18 años o más. Si registras una empresa, declaras que puedes actuar en su nombre.
• Tus datos deben ser verdaderos. Cuida tu contraseña y avísanos si alguien entra a tu cuenta sin tu permiso.
• Cada cuenta es de una empresa o de un creador, y eso se elige al registrarse. Una misma cuenta no puede tener los dos roles.
• Si te registras con correo, tienes que confirmarlo antes de hacer cualquier cosa aparte de ver tu propio perfil. La contraseña debe tener al menos 8 caracteres.
• Las dos cuentas deben registrar un número de teléfono.
• Las empresas se registran sin aprobación previa.
• Un administrador aprueba a cada creador antes de que su perfil sea visible y pueda postular. Para aprobarlo pedimos al menos dos videos de portafolio, una foto de perfil donde se vea su rostro, una ubicación en el Perú, al menos una categoría y un teléfono. Si rechazamos un perfil, te escribimos el motivo y puedes corregirlo y volver a enviarlo.

• La empresa publica una campaña con un brief: qué se promociona, los entregables, la fecha límite, si se sale en cámara, si el creador publica, dónde se graba, el pago al creador, el producto o servicio que recibe (si lo hay) y cuántas revisiones incluye.
• Hay dos tipos de campaña. En Solo contenido, el creador graba y la empresa publica. En Publicación del creador, el creador además publica en su propia cuenta.
• Cada acuerdo entre una empresa y un creador es un trabajo. Postular es vinculante: quien postula acepta los términos del brief tal como están, sin negociación. Si la empresa elige esa postulación y paga, el trabajo empieza sin otra confirmación.
• Una invitación que el creador no responde vence a los 3 días. Un trabajo aceptado que la empresa no paga también vence a los 3 días.
• El brief queda fijo desde que el trabajo empieza.
• Cada trabajo es un acuerdo entre la empresa y el creador. La plataforma responde por su parte: cobrar y devolver la tarifa de reserva según estas reglas, custodiar los archivos originales hasta que el creador confirme su pago, y resolver las disputas.

• La empresa fija el pago al creador. Por cada creador paga ese monto más la tarifa de reserva de la plataforma, que es el 25 % del pago al creador: total = pago al creador × 1.25. El total se redondea al céntimo más cercano, y la mitad de un céntimo sube. El creador recibe el pago completo que fijó la empresa, sin descuentos.
• El pago mínimo al creador es de S/50.
• Son dos pagos distintos, a dos personas distintas. La tarifa de reserva se paga a la plataforma, al elegir al creador, a través de Mercado Pago: con ella reservas al creador y el trabajo empieza. El pago al creador se lo paga la empresa directamente al creador, por Yape, Plin o transferencia bancaria, después de aprobar la entrega (sección 13). La plataforma nunca recibe ni guarda el pago al creador.
• El costo que cobra Mercado Pago lo asume la plataforma.
• El trabajo empieza solo cuando Mercado Pago confirma el pago de la tarifa de reserva. Si no llega la confirmación en 30 minutos, el trabajo vuelve a quedar sin reservar y la empresa puede intentarlo de nuevo. Si la confirmación llega después, el trabajo empieza igual, porque el dinero ya se pagó.
• Los reembolsos son de la tarifa de reserva, que es lo único que cobra la plataforma. Siempre vuelven al medio de pago original a través de Mercado Pago. Nunca los damos como saldo o crédito en la app. La plataforma no puede devolver un pago hecho al creador, porque nunca lo tuvo.
• Antes de reservar ves las dos cifras: la tarifa de reserva, que pagas en ese momento e incluye los impuestos, y el pago al creador, que pagarás al aprobar. No te cobramos nada más.
• Si pagas dos veces la tarifa del mismo trabajo, o la de un trabajo que ya venció, te devolvemos ese pago.
• Ordenamos cada reembolso apenas corresponde. Cuándo aparece en tu cuenta depende de Mercado Pago y de tu banco.

La plataforma emite factura o boleta únicamente por la tarifa de reserva, que es lo único que cobra. El pago al creador va de la empresa al creador y es ingreso del creador: el creador lo declara, paga sus impuestos y, cuando la ley lo exija, emite a nombre de la empresa su propio comprobante. Por ahora emitimos cada boleta o factura a mano.

• El creador sube una sola entrega por trabajo, que cubre todos los entregables: hasta 5 archivos de video o imagen, de hasta 500 MB cada uno.
• En una Publicación del creador, la entrega incluye también el enlace a la publicación.
• Las fechas límite y los plazos se cuentan en días calendario de Lima y terminan a las 23:59, hora de Lima.
• Si la empresa envía un producto físico, el plazo de entrega empieza cuando el creador confirma en la app que le llegó, con el mismo número de días que daba el brief. Si no le llega en 14 días desde el pago de la empresa, el creador puede cancelar sin recibir una falta, y le devolvemos el total a la empresa.

• Después de una entrega, la empresa tiene 5 días calendario para aprobarla, pedir una revisión o abrir una disputa. Los días se cuentan desde el día de la entrega, a cualquier hora que llegue: si se entrega el 16, el plazo vence a las 23:59 del 21.
• Le recordamos a la empresa el día 3 y el día 5.
• Si la empresa no responde, la entrega se aprueba sola al vencer el plazo y el creador cobra.
• Cada nueva entrega después de una revisión empieza el plazo otra vez. Mientras hay una disputa abierta, el plazo se detiene.
• Aprobar una entrega, o que se apruebe sola, hace que la empresa le deba el pago al creador (sección 13). No libera ningún archivo, y no le quita a la empresa los derechos que le da la ley ni las garantías del creador de la sección 12.

• Cada brief incluye entre 0 y 2 revisiones. Si la empresa no elige otra cifra, incluye 1.
• Quien pide una revisión debe explicar por escrito qué no cumple el brief. Cambiar la idea del video no cuenta como revisión.
• Cuando se acaban las revisiones incluidas, la empresa solo puede aprobar o abrir una disputa.
• Un trabajo extra fuera de las revisiones incluidas es un trabajo nuevo, nunca un pago adicional sobre el mismo trabajo.

• Un trabajo se considera iniciado desde que el creador envía su primera entrega. Hasta ese momento la tarifa de reserva es reembolsable; desde ese momento ya no lo es.
• Antes de reservar, cualquiera de los dos puede retirarse libremente: el creador rechaza la invitación o retira su postulación, y la empresa no paga. Como nadie pagó, no hay nada que reembolsar.
• Si el trabajo está reservado y no se inició, y el creador cancela, la empresa recibe el reembolso completo de la tarifa de reserva y el creador puede recibir una falta.
• Si el trabajo está reservado y no se inició, la empresa puede cancelar durante las 24 horas siguientes a su pago y recibir el reembolso completo de la tarifa de reserva. Pasado ese plazo, puede pedir la cancelación, que el creador acepta o rechaza. Si la acepta, la empresa recibe el reembolso completo y nadie recibe una falta. Si la rechaza, la empresa puede abrir una disputa.
• Si pasan 48 horas desde la fecha límite sin una entrega ni un mensaje del creador, la empresa puede cancelar y recibir el reembolso completo de la tarifa de reserva, y el creador puede recibir una falta.
• Si la empresa debía enviar un producto y no llega en 14 días desde la reserva, el creador puede cancelar: la empresa recibe el reembolso completo de la tarifa de reserva y nadie recibe una falta.
• Una vez iniciado el trabajo no se puede cancelar ni se reembolsa la tarifa de reserva. Solo se puede aprobar, pedir una revisión o abrir una disputa. Después de iniciado, la tarifa solo se devuelve si un administrador lo decide al resolver una disputa.
• Todo reembolso vuelve al medio de pago original. La plataforma no reembolsa pagos hechos directamente al creador.

• La empresa puede abrir una disputa si la entrega no cumple el brief, durante el periodo de revisión o mientras se hace una revisión que pidió.
• El creador puede abrir una disputa si la empresa le pide cancelar después de las 24 horas, si la empresa no escribió nada en el chat desde la entrega y ya llegó el día del primer recordatorio, o si la empresa lo trata de forma abusiva.
• Cualquiera de los dos puede abrir una disputa por el pago al creador cuando pasan 48 horas sin acuerdo: la empresa, desde que avisó que pagó, si el creador no confirma; el creador, desde ese aviso o, si no hubo aviso, desde la aprobación.
• Mientras hay una disputa abierta, la entrega queda congelada: nadie puede entregar, aprobar, avisar un pago ni confirmarlo, y los archivos originales no se liberan. Conservamos el chat, las entregas, las aprobaciones y los avisos de pago con sus constancias, y el administrador los lee para decidir.
• Toda disputa necesita un motivo escrito de hasta 1000 caracteres. Un administrador lee el brief, la entrega, cada pedido de revisión, todo el chat del trabajo y el motivo, y decide una de estas resoluciones:
  1. La empresa le debe el pago completo al creador. El trabajo queda con pago pendiente y la empresa le paga directamente.
  2. La empresa le debe una parte del pago: el porcentaje que decida el administrador (de 1 a 99 %). La plataforma se queda con la misma proporción de la tarifa de reserva y le reembolsa el resto a la empresa.
  3. Reembolsar a la empresa toda la tarifa de reserva y cancelar el trabajo.
  4. Dar al creador una revisión más, si la entrega todavía no fue aprobada.
  5. En una disputa por el pago, confirmar el pago: el administrador comprueba que la empresa pagó, el trabajo termina y se liberan los originales.
  6. En una disputa por el pago, cerrar el trabajo sin pago: el trabajo se cancela, la tarifa de reserva no se devuelve y los originales nunca se liberan.
• Las dos partes pueden dar su versión y sus pruebas en el chat del trabajo o escribiéndonos a support@kreando.app. El administrador puede pedir más información a cualquiera de las dos.
• Resolvemos cada disputa en un máximo de 15 días hábiles desde que se abre. Cada resolución lleva una nota del administrador con sus motivos, que leen las dos partes.
• Si la disputa termina en un pago parcial, la plataforma se queda con parte de su tarifa de reserva; si termina en un reembolso total, no se queda con nada.
• Si la disputa termina en un reembolso total o en un trabajo cerrado sin pago, la empresa no recibe la licencia de la sección 12 y no puede usar la entrega ni sus vistas previas. Si termina en un pago parcial, la empresa recibe la licencia completa cuando ese pago queda confirmado.
• Resolver una disputa no es un arbitraje ni una sentencia. No te impide reclamar en nuestro Libro de Reclamaciones, denunciar ante el Indecopi ni ir al Poder Judicial.

• Un administrador aplica cada falta y cada restricción. Nada se aplica de forma automática.
• Un creador puede recibir una falta por cancelar un trabajo reservado o por no entregar a tiempo sin avisar. Con dos faltas en 90 días, el administrador puede dejar de mostrarlo en las recomendaciones. Con tres, puede suspender sus postulaciones mientras revisa la cuenta.
• Una empresa puede recibir una falta por cada cancelación pedida después de las 24 horas que un administrador tuvo que resolver, y por cada trabajo aprobado que dejó sin pagar. Con tres en 90 días, el administrador puede bloquear sus campañas nuevas mientras revisa la cuenta.
• Antes de aplicar una falta o una restricción, te escribimos al correo de tu cuenta con el motivo y el trabajo al que se refiere. Tienes 5 días hábiles para respondernos, y te comunicamos la decisión con sus motivos. Si respondes antes, podemos decidir después de leer tu respuesta.
• Ante un riesgo grave y concreto — sospecha de fraude o estafa, cuenta comprometida, fraude en pagos, amenazas o acoso grave, actividad o contenido ilegal, robo de fondos o abuso de la plataforma — podemos aplicar una restricción temporal de inmediato. Registramos el motivo y las pruebas, te avisamos al aplicarla y puedes responder. No es una sanción final: termina al decidir la revisión o, como máximo, al vencer su plazo.
• Una revisión de cuenta termina con una decisión escrita y sus motivos en un máximo de 15 días hábiles. Los días hábiles excluyen sábados, domingos y feriados nacionales del Perú.
• Una restricción no afecta los trabajos ya reservados: siguen hasta el final y el creador cobra lo que se le debe.
• Podemos cerrar una cuenta si su titular comete fraude, paga con medios ajenos, suplanta a otra persona, acosa a otro usuario o pide o publica contenido prohibido. Te avisamos antes, por escrito y con el motivo. Los trabajos en curso se resuelven según estas reglas.

Después de terminar un trabajo, cada parte puede calificar a la otra con 1 a 5 estrellas, un texto opcional de hasta 600 caracteres y etiquetas opcionales. Las calificaciones se muestran cuando las dos partes califican o cuando pasan 7 días desde que terminó el trabajo.

Los derechos de uso son fijos, no se configuran y aparecen en cada brief.

• El creador sube los archivos originales. La empresa revisa vistas previas de menor resolución y con marca de agua, y con ellas decide si aprueba. Las vistas previas son solo para revisar: no se pueden publicar ni usar.
• Antes de su primera entrega, el creador registra dónde cobra: un número de Yape, un número de Plin, un CCI (20 dígitos), o varios. Puede corregirlos en cualquier momento.
• La empresa le debe el pago al creador desde que aprueba la entrega, desde que se aprueba sola al terminar el periodo de revisión, o desde que un administrador así lo resuelve en una disputa. En ese momento, y solo para ese trabajo, la empresa ve los datos de cobro del creador.
• La empresa le paga al creador directamente y avisa en la app con el medio que usó, el número de operación y, si quiere, una foto de la constancia. Ese aviso no libera nada.
• Solo cuando el creador confirma que recibió el pago el trabajo termina y la empresa puede descargar los originales. No hay liberación automática: ni el aviso de la empresa ni el paso de los días liberan los archivos. La única otra forma es la resolución de un administrador en una disputa por el pago.
• La licencia de la sección 12 empieza cuando el trabajo termina, no antes.
• El creador debe confirmar apenas vea el pago en su cuenta. Negarse a confirmar un pago recibido, o avisar un pago que no se hizo, puede terminar en una falta.
• Un pago confirmado es definitivo. La plataforma no interviene en la transferencia ni puede revertirla.

Los archivos de una entrega y sus vistas previas se conservan 90 días después de que termina el trabajo y luego se borran. La empresa debe descargar los originales antes de ese plazo. Mientras el pago al creador esté pendiente o haya una disputa abierta no borramos nada.

Un administrador puede rechazar una campaña con contenido prohibido o inseguro. En ese caso la campaña se cierra, se cancelan sus invitaciones y postulaciones pendientes, y la empresa recibe el motivo. Los trabajos ya reservados continúan. No se permite usar kreando para:

• Promocionar productos, servicios o actividades ilegales en el Perú.
• Contenido sexual, o cualquier contenido que involucre a menores de forma inapropiada.
• Contenido violento, discriminatorio, de odio o que acose a una persona.
• Publicidad engañosa, estafas o afirmaciones falsas sobre un producto o servicio.
• Contenido que infrinja los derechos de autor, la marca o la imagen de otra persona.
• Tabaco, cigarrillos electrónicos y productos similares, cuya publicidad está prohibida.
• Apuestas o juegos en línea sin autorización del Mincetur.
• Medicamentos que se venden con receta.
• Alcohol, productos con nicotina, alimentos con advertencias «Alto en…», créditos o promociones sin las advertencias y la información que exige la ley (por ejemplo, «TOMAR BEBIDAS ALCOHÓLICAS EN EXCESO ES DAÑINO», la TCEA o la duración de la promoción).
• Publicidad de alcohol que invite a menores a consumirlo, o de alimentos procesados dirigida a menores de 16 años.
• Contenido que desprestigie a un competidor o lo compare de forma engañosa.

La empresa es la anunciante: responde por lo que el video dice de su producto, por sus precios y promociones y por las advertencias que exige la ley. El creador responde por lo que él mismo afirma, y puede negarse a incluir algo ilegal o prohibido.

Respondemos por nuestro servicio: cobrar y devolver la tarifa de reserva como dicen estos términos, custodiar los originales hasta que el creador confirme su pago, aprobar perfiles con los criterios de la sección 1 y resolver disputas. Aprobar a un creador significa que cumplió esos requisitos, no que cada video saldrá como esperas. La empresa responde por su brief y su producto; el creador, por su trabajo y su contenido. Nada en estos términos limita los derechos que te da el Código de Protección y Defensa del Consumidor ni nuestra responsabilidad por dolo o culpa.

La app, la marca kreando y su software son de la plataforma. Puedes usarlos solo para lo que ofrece kreando. Para que la app funcione, nos das permiso, sin pago y mientras tu contenido esté en kreando, para guardar, copiar y mostrar tu foto, tu portafolio, tus entregas y tus mensajes a quien debe verlos según estos términos y la Política de privacidad. No usamos tu contenido ni tu imagen para promocionar kreando sin pedirte permiso aparte.

Si cambiamos estos términos, te avisamos por correo y en la app al menos 15 días antes, con lo que cambia y por qué. Los cambios no se aplican a trabajos ya reservados. Para seguir usando kreando tendrás que aceptar la nueva versión. Si no la aceptas, puedes eliminar tu cuenta sin costo.

Estos términos se rigen por la ley peruana y están en castellano. Te escribimos al correo de tu cuenta y en la app. Si una autoridad declara inválida una cláusula, las demás siguen vigentes. Si eres consumidor, puedes acudir al Indecopi y al juez que te corresponda por ley.

Quien ofrece kreando es ZEVEM STUDIO S.A.C.S., con RUC 20616698509 y domicilio en Av. de la Cultura 3035, distrito, provincia y departamento del Cusco. Para preguntas sobre estos términos, escríbenos a support@kreando.app. Para un reclamo o una queja, usa nuestro Libro de Reclamaciones. Te respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Reclamar no te impide acudir al Indecopi.