Política de privacidad

El responsable de tus datos es ZEVEM STUDIO S.A.C.S., con RUC 20616698509 y domicilio en Av. de la Cultura 3035, distrito, provincia y departamento del Cusco. Para cualquier consulta sobre tus datos, escríbenos a support@kreando.app. Tus datos forman parte del banco de datos «Usuarios de kreando», que inscribiremos en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales antes del lanzamiento.

Cuenta

Tu correo, tu contraseña (guardada solo como un hash Argon2id, nunca en texto legible), tu rol (empresa o creador) y tu número de teléfono. Si entras con Google o con Apple, guardamos el identificador de tu cuenta en ese servicio, el correo que nos comparte y, si Apple lo comparte, tu nombre.

Lista de espera

Si te unes a la lista de espera en kreando.app/waitlist, con o sin cuenta: tu nombre, tu correo, tu ciudad, lo que elegiste en el formulario (categorías o rubro y tipo de contenido) y lo que quisiste agregar: si eres creador, una foto tuya, tu celular, tus usuarios en redes sociales y un enlace a tu portafolio; si tienes un negocio, qué contenido necesitas, cuándo y cuánto piensas pagar. Guardamos también cuándo aceptaste este aviso, tu declaración de ser mayor de edad, cuándo confirmaste tu correo y si te enviamos una invitación al piloto. No abrimos ni copiamos lo que hay en tus redes ni en tu enlace.

Libro de Reclamaciones

Si registras un reclamo o una queja en kreando.app/complaints-book, con o sin cuenta: tu nombre, tu documento de identidad, tu domicilio, tu correo, tu teléfono si lo das, el nombre de tu padre, madre o apoderado si eres menor de edad, lo que contrataste, el monto que reclamas, lo que nos cuentas y lo que pides, y nuestra respuesta.

Perfil de empresa

Nombre del negocio, rubro, ciudad, cuentas de redes sociales y, si lo subes, su logo.

Perfil de creador

Nombre, departamento y ciudad, categorías, idiomas, presentación, si sales frente a cámara, tus usuarios de Instagram, TikTok y YouTube, el rango de pago que esperas, tu foto de perfil con tu rostro y los videos de tu portafolio, con tu imagen y tu voz. No usamos reconocimiento facial.

Cobros (solo creadores)

Dónde cobras: tu número de Yape, tu número de Plin, tu CCI, o varios, que nos das antes de tu primera entrega. No forman parte de tu perfil. Los ve solo la empresa que te debe el pago de un trabajo, para ese trabajo y hasta que confirmas que lo recibiste, y un administrador si hay una disputa.

Trabajos

Campañas, invitaciones, postulaciones y su mensaje, archivos entregados y las vistas previas con marca de agua que generamos de ellos, el enlace de tu publicación, pedidos de revisión, cancelaciones, disputas y calificaciones. De cada archivo que subes guardamos también el nombre que tenía en tu teléfono.

Chat

Los mensajes de texto y las fotos que envías en el chat de cada trabajo.

Creadores guardados (solo empresas)

Los creadores que guardas para encontrarlos después. El creador no se entera.

Pagos

De la tarifa de reserva que la empresa paga a la plataforma: el monto, el estado y el número de cada pago y reembolso. Los datos de tu tarjeta los recibe Mercado Pago; nosotros nunca los vemos. Del pago que la empresa le hace directamente al creador: el monto, el medio, el número de operación y la foto de la constancia que la empresa avisa, y cuándo el creador confirma que lo recibió. Ese dinero no pasa por la plataforma.

Moderación

Los motivos por los que rechazamos un perfil, las faltas y restricciones, la resolución de cada disputa y las notas del administrador sobre ellas.

Historial técnico

Un registro de lo que pasa en cada trabajo, que puede incluir nombres y mensajes, para enviarte avisos y revisar problemas.

Dispositivo

El token de notificaciones de tu teléfono, para enviarte avisos.

Reportes de errores

Cuando la app falla, Sentry recibe información técnica del error, de la app y del dispositivo, y las pantallas que abriste justo antes. La app no le envía tu nombre, tu correo ni tu dirección IP.

Analítica de uso

PostHog recibe qué pantallas o páginas abres, en qué botones tocas o haces clic (sin su texto), si eres empresa o creador, y datos del teléfono o navegador, como el modelo, el sistema, el idioma y la ciudad aproximada de la conexión. No le enviamos tu nombre, tu correo, tu cuenta ni lo que escribes, ni los enlaces o códigos de las direcciones que abres, y no guarda tu dirección IP. La app usa un identificador al azar que cambia al cerrar sesión; este sitio no usa ninguno.

Son obligatorios tu correo, tu teléfono y tu rol. Si eres creador, también lo que pedimos para aprobar tu perfil (nombre, ubicación, al menos una categoría, una foto con tu rostro y dos videos) y, antes de tu primera entrega, un Yape, un Plin o un CCI para cobrar. Sin ellos no podemos crear tu cuenta, mostrar tu perfil ni decirle a la empresa dónde pagarte. Lo demás es opcional.

No usamos cookies. El panel de administración solo guarda la sesión del administrador en su navegador y no envía analítica.

• Crear y proteger tu cuenta, y confirmar tu correo.
• Mostrar los perfiles de creadores aprobados a las empresas y recomendar creadores para cada campaña.
• Hacer funcionar cada trabajo: el brief, la entrega, las revisiones y el chat.
• Cobrar a las empresas la tarifa de reserva, hacer reembolsos y decirle a la empresa dónde pagarle al creador.
• Emitir el comprobante por la tarifa de reserva de la plataforma.
• Enviarte correos y notificaciones sobre tu cuenta y tus trabajos.
• Aprobar creadores, resolver disputas y aplicar faltas y restricciones.
• Si te uniste a la lista de espera: considerarte para el piloto, escribirte si hay un cupo para ti y contarte del lanzamiento.
• Registrar y responder los reclamos y quejas del Libro de Reclamaciones.
• Encontrar y corregir errores de la app.
• Entender cómo se usan la app y este sitio, para mejorarlos.
• Cumplir nuestras obligaciones tributarias y defendernos ante reclamos.

Las recomendaciones filtran a los creadores por categoría, ciudad, si salen en cámara y rango de pago, y los ordenan por calificación. Algunas cosas pasan solas, según los términos: si la empresa no responde a tiempo, la entrega se aprueba y la empresa pasa a deberle el pago al creador; las invitaciones y los trabajos sin reservar vencen; y una campaña se cierra cuando completa sus creadores. Las faltas y restricciones las decide siempre una persona. Si no estás de acuerdo con una decisión automática, escríbenos y la revisa una persona.

Tratamos estos datos porque son necesarios para darte el servicio que aceptas al crear tu cuenta (Ley N.º 29733, artículo 14, numeral 5). No te enviamos publicidad y no vendemos tus datos. Para cualquier otro uso te pediremos permiso antes.

Los datos de la lista de espera los tratamos con el permiso que nos das al unirte, y lo retiras saliendo de la lista cuando quieras. Unirte no crea una cuenta ni garantiza un cupo, trabajos o ingresos. Al unirte te enviamos un solo correo, para que confirmes tu dirección; después te escribimos únicamente si pides un enlace, si te invitamos al piloto o si decidimos contarte del lanzamiento. No es un boletín, y para avisarte de campañas te pediríamos un permiso aparte.

Los datos del Libro de Reclamaciones los tratamos porque la ley nos obliga a registrar y responder cada reclamo o queja (Ley N.º 29571, artículo 150, y su reglamento).

• Las empresas ven el perfil de un creador cuando un administrador lo aprueba. Tu correo, tu teléfono y tus datos bancarios no forman parte de tu perfil.
• Los creadores ven el nombre y el logo de la empresa en cada campaña, sus redes sociales, sus calificaciones y los trabajos que completó.
• En cada trabajo, la empresa y el creador ven el brief, el chat y las calificaciones de ese trabajo. De la entrega, la empresa ve vistas previas con marca de agua hasta que el creador confirma su pago, y desde entonces los archivos originales.
• Cuando una empresa te debe el pago de un trabajo, ve tus datos de cobro (Yape, Plin o CCI) para pagarte. Deja de verlos cuando confirmas que recibiste el pago. El creador ve el aviso de pago de la empresa, con su número de operación y su constancia.
• Los administradores de kreando ven lo necesario para aprobar perfiles, resolver disputas y aplicar faltas, incluidos los datos de cobro y los avisos de pago del trabajo en disputa. Leen el chat de un trabajo solo para resolver una disputa o revisar un problema de ese trabajo.
• Mercado Pago Perú S.R.L. recibe el correo de la empresa que paga la tarifa de reserva, el monto y una descripción del trabajo con el nombre del creador, para procesar el pago. Trata esos datos como responsable, según su propia política de privacidad.
• Tu registro en la lista de espera lo ven solo los administradores de kreando, para decidir a quién invitar al piloto. No es público, y no lo ven otras personas de la lista, empresas ni creadores.
• Las hojas del Libro de Reclamaciones las ven solo los administradores de kreando, para responderlas. Se las entregamos al Indecopi cuando las pide.
• Las autoridades, solo cuando una ley o un juez lo ordena.

Estos proveedores tratan datos por encargo nuestro, solo para lo que se indica:

Railway Corporation (Estados Unidos)

Servidores, base de datos y almacenamiento de archivos.

Vercel Inc. (Estados Unidos)

Este sitio web, el panel de administración, y las imágenes y la letra de los correos.

Resend, de Plus Five Five, Inc. (Brasil y Estados Unidos)

Envío de correos: confirmaciones, avisos y enlaces.

Expo, de 650 Industries, Inc.; Google LLC (Firebase) y Apple Inc. (Estados Unidos)

Envío de notificaciones al teléfono, que incluyen el texto de los mensajes del chat.

Sentry, de Functional Software, Inc. (Estados Unidos)

Reportes de errores de la app.

PostHog, Inc. (Estados Unidos)

Analítica anónima de uso de la app y de este sitio.

Google LLC y Apple Inc. (Estados Unidos)

Inicio de sesión con tu cuenta de Google o de Apple.

Google LLC, Google Workspace (Estados Unidos)

El buzón que recibe lo que nos escribes.

Sus servidores están fuera del Perú. Enviamos tus datos a esos países porque es necesario para darte el servicio (Ley N.º 29733, artículo 15, numeral 4), y comunicamos estos envíos a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales. Si sumamos un proveedor, te avisamos antes por correo.

• Tus datos de cuenta y de perfil, mientras tu cuenta exista. Si cambias tu foto, cambias o quitas tu logo, o quitas un video del portafolio, deja de mostrarse. Borramos los archivos que ya no se usan y las subidas que no completaste después de un día de gracia. Si un archivo forma parte de una postulación o un trabajo, se conserva con ese trabajo hasta que vence su plazo.
• Los archivos de una entrega, 90 días desde que el trabajo termina o se cancela. Luego los borramos.
• Los trabajos y los registros de dinero (briefs, pagos, reembolsos, pagos a creadores, entregas, revisiones, disputas, faltas, restricciones, calificaciones, el chat con sus fotos y el historial técnico), cinco años contados desde el 1 de enero siguiente al fin del trabajo, por nuestras obligaciones tributarias y posibles reclamos. Luego los borramos.
• La analítica de uso, 12 meses. Luego PostHog la borra. Como no está unida a tu cuenta, no podemos encontrarla ni entregártela si la pides.
• Las solicitudes sobre tus datos y la constancia de nuestra respuesta, cinco años desde el 1 de enero siguiente a la respuesta, incluso si eliminas tu cuenta. Las solicitudes pendientes se conservan hasta que las respondemos.
• Las hojas del Libro de Reclamaciones y nuestra respuesta, cinco años desde el 1 de enero siguiente a la respuesta, incluso si eliminas tu cuenta. Las hojas pendientes se conservan hasta que las respondemos.
• Tu registro en la lista de espera, 7 días si no confirmas tu correo. Si lo confirmas, 12 meses desde la confirmación o desde la última vez que lo renovaste tú; nada más lo extiende. Si sales de la lista, lo borramos en ese momento, con sus enlaces y los correos que estuvieran por salir. Su foto se borra con él; una foto que subiste pero no llegaste a enviar, al día siguiente.
• Si eliminas tu cuenta, borramos tu correo, contraseña, teléfono, el nombre que nos dio Apple, inicios de sesión con Google o Apple, sesiones, enlaces enviados por correo, tokens y avisos de notificaciones pendientes, datos bancarios, redes sociales, presentación, creadores guardados, tu registro en la lista de espera si usaba el mismo correo y los nombres originales de tus archivos. Tu foto de perfil, el logo de tu negocio y los videos de tu portafolio se borran del almacenamiento de inmediato.
• Los trabajos y los registros de dinero de una cuenta eliminada se conservan hasta que vence el plazo anterior, porque la otra parte y nuestra contabilidad dependen de ellos. En todos ellos tu nombre pasa a ser «Cuenta eliminada». Lo que escribiste en el chat y sus fotos siguen visibles para la otra parte, y los archivos de tus entregas se borran a los 90 días, como cualquier otro.

Puedes pedirnos, gratis:

Información

Cómo tratamos tus datos.

Acceso

Qué datos tuyos tenemos, también en un archivo que puedas llevar a otro servicio.

Rectificación

Corregir, actualizar o completar tus datos.

Cancelación

Que eliminemos tus datos. Puedes eliminar tu cuenta desde la app o en kreando.app/delete-account, salvo mientras tengas un trabajo en curso o en disputa, un pago sin confirmar o, si eres creador, un pago por cobrar.

Oposición

Que dejemos de usar un dato por un motivo tuyo.

Tratamiento objetivo

Que una persona revise una decisión automática.

Revocación

Retirar un permiso que nos hayas dado.

Si estás en la lista de espera, no necesitas cuenta ni escribirnos: en kreando.app/waitlist pides un enlace a tu correo, y con él ves tus datos, los corriges, cambias de correo o sales de la lista.

Escríbenos a support@kreando.app desde el correo de tu cuenta o, si ya no puedes usarlo, adjunta una copia de tu DNI, y dinos qué quieres pedir. Respondemos en 8 días hábiles si pides información, en 20 si pides acceso y en 10 en los demás casos. Solo una vez podemos ampliar ese plazo, por el mismo tiempo y diciéndote por qué.

Si no respondemos a tiempo o no quedas conforme, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, o un hábeas data ante el Poder Judicial.

kreando es solo para mayores de 18 años. Si detectamos la cuenta de un menor, la cerramos y borramos sus datos.

Todo viaja cifrado por HTTPS. Las contraseñas se guardan como hash, nunca en texto legible. La app guarda tu sesión en el almacenamiento seguro del teléfono. Los archivos están en un almacenamiento privado y solo se abren con enlaces temporales que la plataforma firma para quien tiene permiso de verlos. Si un incidente afecta tus datos, te avisamos en un máximo de 48 horas con lo que pasó y lo que hicimos, y avisamos a la Autoridad.

Publicamos cada versión de esta política en esta página, con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, como un uso nuevo de tus datos o un proveedor nuevo, te avisamos por correo o en la app antes de que rija, y te pedimos permiso cuando la ley lo exige.